Tο Supervoice Virtual Call Center σας δίνει ευελιξία και λειτουργίες που εξελίσσονται μαζί με τις ανάγκες των πελατών σας. 

Επιτρέψτε στους αντιπροσώπους σας να δουλέψουν από οπουδήποτε στον κόσμο μεταφέροντας το Call Center σας στο Cloud με ασφάλεια και υποστήριξη στην υλοποίηση.

Συνδυάζεται με το Supervoice vPBX & Supervoice Trunk 

Η υπηρεσία Virtual Call Center είναι ένα λογισμικό που συνδυάζει δυνατότητες εισερχόμενου και εξερχόμενου Call Center με μια πλήρη σουίτα υπηρεσιών όπως web conferencing, chat, and team messaging. Η υπηρεσία αξιοποιεί το πρωτόκολλο Voice over Internet (VoIP) και συνδυάζει την φωνή με άλλες διαδικτυακές επικοινωνίες. Το Virtual Call Center επιτρέπει στους αντιπροσώπους που επικοινωνούν με τους πελάτες να βρίσκονται σε πολλά γεωγραφικά σημεία – είτε στο σπίτι τους, είτε σε διαφορετικά γραφεία, αλλά να λειτουργούν σαν μια ενιαία υπηρεσία παραμένοντας διασυνδεδεμένοι μέσω του λογισμικού Virtual Call Center. Αξιοποιώντας την υπάρχουσα τεχνολογία ίντερνετ το Virtual Call Center είναι μια ευέλικτη λύση που προσφέρει πρόσβαση σε παγκόσμιο επίπεδο χωρίς μεγάλο αρχικό κόστος επένδυσης και με ευελιξία αύξησης ή μείωσης της δυναμικότητας του Call Center ανάλογα με της ανάγκες της εταιρίας. 

Πλήρως προσαρμόσιμο

Προσαρμόστε το Call Center στις ανάγκες της επιχείρησής σας - όχι το αντίστροφο.

Αξιόπιστο & Ασφαλής

Βασιστείτε στην απρόσκοπτη λειτουργία, στην κρυστάλλινη φωνή και στα πιο αυστηρά επίπεδα ασφάλειας.

Ενδυναμώστε τους αντιπροσώπους σας

Κάνετε εύκολο για τους αντιπροσώπους σας να σας προσφέρουν την ανώτερη εμπειρία που θέλουν οι πελάτες σας.

Γρήγορη υλοποίηση

Από την στιγμή που θα το αποφασίσετε, επιλέγοντας το Supervoice vCallCenter θα εξοικονομήσετε άγχος και χρόνο. Η εγκατάσταση ενός Call Center στα γραφεία σας απαιτεί τη εγκατάσταση εξοπλισμού, τη δημιουργία φυσικών σταθμών εργασίας και την τοποθέτηση χιλιομέτρων καλωδίωσης. Ωστόσο, η διαδικασία εγκατάστασης μιας πλήρους υπηρεσίας Supervoice vCallCenter δεν είναι συνήθως πιο σύνθετη από την εγκατάσταση μιας εφαρμογής. Η όλη εγκατάσταση μπορεί να διαρκέσει μόλις λίγα λεπτά και το λογισμικό λειτουργεί αμέσως.

Μεγαλύτερη ευελιξία

Η συντήρηση ένας Call Center που έχετε εγκαταστήσει στο computer room των γραφείων σας, μπορεί να απαιτεί την δέσμευση μεγάλων κεφαλαίων για να το συντηρήσετε αφού δεν είναι εύκολο να προσδιορίσετε τις ανάγκες σας, οι οποίες μπορεί να απαιτούν μεγαλύτερο ή μικρότερο αριθμό αντιπροσώπων ανάλογα με τις εποχιακές αλλαγές στις δραστηριότητες σας και την ζήτηση. Το λογισμικό Supervoice vCallCenter είναι εύκολο να κλιμακωθεί, ακόμη και σε σύντομο χρονικό διάστημα. Είτε χρειάζεστε 10 αντιπροσώπους είτε 100, το Supervoice vCallCenter μπορεί εύκολα να αυξήσει την δυναμικότητα του σύμφωνα με τις απαιτήσεις σας.

 

Απλό στη χρήση, σε πραγματικό χρόνο

Το Supervoice vCallCenter είναι μια ενοποιημένη και σύγχρονη διεπαφή. Έτσι είναι πολύ εύκολο να προσθέσετε και να εκπαιδεύσετε απομακρυσμένους αντιπρόσωπους και να εργαστείτε ως μια ομάδα λόγω του απλού και ειδικά σχεδιασμένου λογισμικό. Επιπλέον, το Supervoice vCallCenter σας δίνει όλη την απαραίτητη πληροφορία για την απόδοση του Call Center σας και να πάρετε έγκαιρα τις απαραίτητες αποφάσεις. 

Βελτίωση της αποτελεσματικότητας των αντιπρόσωπων σας

Οι αντιπρόσωποι που χρησιμοποιούν το Supervoice vCallCenter μπορούν να λειτουργούν το ίδιο αποτελεσματικά εξ αποστάσεως από το σπίτι σαν να βρίσκονται στο γραφείο. Δουλεύοντας απομακρυσμένα και καθώς η εργασία συνεπάγεται ελευθερία και ηρεμία, οι αντιπρόσωποι δεν νιώθουν μόνο χαλαροί και ευτυχείς κατά την εργασία τους, αλλά αποδίδουν καλύτερα από τους αντίστοιχους αντιπροσώπους που δουλεύουν σε ένα κλασσικό Call Center.

Βελτιωμένη ικανοποίηση πελατών

Οι πελάτες προτιμούν πάντοτε αντιπροσώπους που είναι φιλικοί, ενημερωμένοι και απαντούν στις ερωτήσεις τους με άμεσο, έγκαιρο τρόπο. Η άμεση επίλυση από το πρώτη κλήση είναι σημαντική για τους πελάτες αλλά και για εσάς και το Supervoice vCallCenter εξασφαλίζει ότι ο κατάλληλος αντιπρόσωπος για τις αντίστοιχες ανάγκες του πελάτη σας.

Πάντοτε ενημερωμένο

Το Supervoice vCallCenter σε σχέση με ένα τοπικά εγκατεστημένο Call Center ενημερώνεται και βελτιστοποιείται συνεχώς από τους προγραμματιστές του. Οι πλατφόρμες που βασίζονται στο cloud διασφαλίζουν ότι το λογισμικό τους είναι φιλικό προς το χρήστη και ισχυρό. Με αυτό τον τρόπο εξασφαλίζετε στους πελάτες σας την υψηλότερη ποιότητα υπηρεσιών.

Ασφάλεια

Επειδή το Supervoice vCallCenter λειτουργεί στο cloud τα δεδομένα σας θα αποϋλοποιηθούν και οι servers που αποθηκεύουν και θα υποστηρίζουν τις εφαρμογές σας θα πάψουν να είναι τοπικά εγκατεστημένοι. Επιπλέον καθώς η εφαρμογή είναι στο cloud σας διασφαλίζει σε περίπτωση καταστροφικών καταστάσεων να αποκαταστήσετε την λειτουργία σας άμεσα. 

- Δυνατότητες Εισερχόμενου και Εξερχόμενου Call Center

Με ενσωματωμένες δυνατότητες Predictive dialer και auto dialer για την εξερχόμενη λειτουργικότητα τους Call Center

- Automatic Call Distributor (ACD)

Αυτή η λειτουργία κλήσης σάς βοηθά να δρομολογείτε αυτόματα τις εισερχόμενες κλήσεις στους αντιπρόσωπους τηλεφωνικών κέντρων Αυτό συμβαίνει σύμφωνα με την πολιτική δρομολόγησης που επιλέγετε.

Πολιτικές δρομολόγησης:

Circular, Simultaneous, Uniform ή Skills-based Routing

Circular: ανακυκλώνει τον πιο πρόσφατο αντιπρόσωπο στο κάτω μέρος της λίστας.

Simultaneous: τυποποιημένη προσέγγιση που χτυπά τα τηλέφωνα όλων των διαθέσιμων αντιπροσώπων την ίδια στιγμή.

Uniform: ο διαθέσιμος αντιπρόσωπος που έχει μείνει τον μεγαλύτερο χρόνο ανενεργός λαμβάνει την κλήση.

Skills-based Routing: Δρομολογεί άμεσα στους αντιπροσώπους, κλήσεις που ταιριάζουν με τις γνώσεις τους. Αυτή η ρύθμιση εξασφαλίζει ότι οι πελάτες σας λαμβάνουν τα ταχύτερα απαντήσεις στα ζητήματά τους.

- Interactive Voice Response (IVR)

Interactive Voice Response είναι μια τεχνολογία που επιτρέπει στους ανθρώπους να επικοινωνούν με υπολογιστές. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να βοηθήσετε τους πελάτες σας να φτάσουν στο σωστό τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Τα IVR βοηθούν τις εταιρείες να προσφέρουν συνεπή και αποτελεσματική εμπειρία στους πελάτες.

- Auto-Attendant 

Μια μικρή επιχείρηση δεν χρειάζεται μια λύση όπως το IVR. Εάν θέλετε απλώς να οδηγήσετε τους πελάτες στο σωστό τμήμα, αρκεί μια Auto-Attendant.

- Call Recording

Εγγραφή κλήσεων υψηλής ποιότητας για έλεγχο και διασφάλιση ποιότητας. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να ηχογραφήσετε μια κλήση χωρίς να επενδύσετε σε επιπλέον εξοπλισμό. Οι ηχογραφήσεις βρίσκονται στο cloud και το προσωπικό μπορεί να έχει πρόσβαση σε αυτά από οπουδήποτε με τα σωστά διαπιστευτήρια.

- Call Presence 

Επιτρέπει στους διαχειριστές και στους αντιπροσώπους σας να βλέπουν την τρέχουσα κατάσταση της υπόλοιπης ομάδας αντιπρόσωπών υποστήριξης.

- Call Analytics (Live & Historical)

Αποκτήστε πληροφορίες σχετικά με την απόδοση του Call Center σας σε πραγματικό χρόνο. Μπορείτε ακόμη να δείτε λεπτομερείς αναφορές για μεμονωμένους αντιπροσώπους με αναλυτικά στοιχεία κλήσεων.

- Σύστημα εσωτερικών μηνυμάτων 

Το σύστημα εσωτερικών μηνυμάτων και το call presence επιτρέπουν τη συνεργασία σε πραγματικό χρόνο μεταξύ των αντιπροσώπων υποστήριξης και των τμημάτων.

- Τριμερής κλήση

Η τριμερής κλήση επιτρέπει σε περισσότερους από έναν αντιπροσώπους να χειρίζονται ταυτόχρονα μια κλήση.

- Αυτοματοποιημένες έρευνες και ροές εργασίας

Με το ενσωματωμένο λογισμικό του Call Center, έχετε άμεση πρόσβαση σε προηγμένα εργαλεία μάρκετινγκ. Αυτή η ενοποίηση σάς επιτρέπει να ρυθμίσετε αυτοματοποιημένες ροές εργασίας μετά την κλήση.

- Call Barging

Aυτή η λειτουργία επιτρέπει σε έναν τρίτο να μπει σε μια κλήση χωρίς να τερματίσει ή να μεταφέρει την κλήση.

- Call Monitoring

Call monitoring είναι ένα χαρακτηριστικό στο οποίο ένας τρίτος χρήστης μπορεί να ακούει μια κλήση.

- Queue κλήσεων

Αυτή η λειτουργία σάς επιτρέπει να θέσετε πολλές κλήσεις σε αναμονή ενώ οι αντιπρόσωποι σας είναι απασχολημένοι.

- Call Parking

Με το call parking, μια κλήση μπορεί να μπει σε αναμονή, ώστε οποιοσδήποτε άλλος αντιπρόσωπος του Call Center να μπορεί να την πάρει

- Μουσική στην αναμονή

Η μουσική στην αναμονή είναι απλά μια υπηρεσία που παίζει μουσική στον καλούντα όταν η κλήση είναι σε αναμονή.

- Φθηνές διεθνής και υπεραστικές κλήσεις